Google口コミが勝手に消える理由とは？削除の仕組みと対策を徹底解説

Googleビジネスプロフィールを運用していると、そんな経験をされた方も多いのではないでしょうか。

実はこれ、GoogleのAIによる自動削除・非表示の仕組みによって起きている可能性があります。

この記事では、Googleの口コミがなぜ勝手に消えるのか、その仕組みと削除されやすい口コミの特徴チェックリスト、実際の事例と防止策まで詳しく解説します。

この記事では次のことが分かります。

店舗の集客で

「削除されない口コミ運用をしていきたい」
「どういった口コミが削除されてしまうのか知りたい」

と考えている方は、ぜひ最後までご覧ください。

なぜGoogleの口コミは勝手に消えるのか

Googleが口コミを削除（または非表示）にするのは、スパム対策やガイドライン違反を防ぐ目的があります。

Googleの口コミ削除の仕組み

• 投稿された口コミはAI（自動システム）によってモニタリングされています。
  
• 不自然な表現やスパムと判断された内容は、自動的に非表示または削除されます。
  
• 多くの場合、削除されたことが通知されるわけではなく、突然「見えなくなる」だけです。
  

投稿者の画面では表示されていても、他のユーザーからは見えなくなっている、ということもあります。

削除されやすい口コミのチェックリスト

以下のような内容は、Googleのアルゴリズムによって削除・非表示対象となりやすい傾向があります。

チェック項目	内容	リスク
短文かつ高評価のみ	「最高！」「美味しかった！」など、内容が薄い投稿	スパムとみなされる
同一端末やIPから複数投稿	スタッフや知人に同じ場所から投稿してもらうなど	ボット投稿と判断される
新規アカウント・匿名アカウントからの投稿	投稿歴のないGoogleアカウント、名前が記号など	信頼性が低いと判定される
宣伝過剰な表現	「絶対に行くべき！」「日本一のお店！」など	過剰な宣伝と判断される
他サイトと同じ内容	自社サイトや他媒体と同じ文章を使用	コピーコンテンツと判定される

実例紹介｜口コミが消えたケースとその原因

事例A｜スタッフが家族・知人に依頼して★5レビューを投稿 → 半数が非表示に

ある飲食店では、開業後にスタッフが家族や知人に口コミを依頼。初日は10件の★5レビューが表示されましたが、3日後には5件が非表示に。

事例B｜外国人観光客からのレビューが即日非表示に

浅草の土産店で、台湾からの来店者が英語レビューを投稿。投稿直後には表示されたが、翌日には見えなくなっていた。

店舗側ができる口コミ運用のポイント

自然な投稿をお願いする

無理に「★5でお願いします」「この内容を書いてください」などと依頼すると、スパム判定されるリスクが上がります。

一気に集めすぎない

短期間で大量のレビューが投稿されると、Googleのスパム検出に引っかかることがあります。1日あたりの件数は数件程度が理想です。

写真付きレビューを促す

写真があると「実体験に基づいた投稿」として認識されやすく、削除リスクが下がります。

アカウントの信頼性を意識する

投稿実績のあるGoogleアカウントからのレビューは、非表示になりにくい傾向があります。

口コミが消えた場合の対応方法

原則として、Googleが非表示にした口コミを復活させることはできません。ただし、明らかに誤判定だと思われる場合は、サポート窓口から報告することが可能です。

報告手順

1. Googleビジネスプロフィール ヘルプにアクセス
   
2. 対象のビジネスを選択
   
3. 「口コミが不正に削除された」と報告
   
4. 内容を記載し、審査を依頼（対応には数日～数週間かかる場合があります）
   

削除されない口コミを育てるには「信頼」と「継続」

Googleは、ユーザーの体験に基づく、信頼性の高い口コミを重視しています。

短期間に集めた評価数よりも、自然な文面・継続的な蓄積・信頼あるアカウントからの投稿が重要です。

店舗としては、「数」より「質」を意識したレビュー施策を続けていくことが、MEO対策にもつながります。

まずは「自店舗の状態」をチェックしてみませんか？

この記事では、Googleの口コミが突然消えてしまう理由について、実例を交えながら詳しく解説しました。

スパムと判定されるような内容や、不自然な投稿の傾向があると、Googleの自動システムによって口コミが非表示になる可能性があることが、お分かりいただけたのではないでしょうか？

特に、スタッフや知人など関係者のみに頼った“桜レビュー”は、最悪の場合、ビジネスアカウント全体の信頼性を損ねてしまうリスクがあります。

口コミを活用した集客では、あくまで自然で信頼される投稿を地道に蓄積する姿勢が大切です。

「どの程度の投稿なら安全なのか判断が難しい…」
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