Google口コミの集め方｜お客様に依頼するタイミングとお願い文テンプレート

実はこのお悩み、口コミ依頼の「正しい仕組み」を作ることで解決できます。

Googleでは口コミの“お願いの仕方”に一定のルールがあり、それを守ることが前提となりますが、

自然な導線と仕組みさえ整えれば、無理なく口コミを集めることが可能です。

お願いの仕方を少し工夫するだけで、お客様との関係性を壊すことなく投稿につなげることができます。

「口コミをお願いするのが苦手…」という方ほど、仕組み化がおすすめです。

この記事では、Googleに違反しない正しい依頼方法・反応率を高める工夫・口コミ導線の具体例を詳しく解説します。

この記事では次のことがわかります。

「お願いしづらい…」と感じていた口コミ依頼、無理なく自然に集めたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

なぜ今、Google口コミの依頼が重要なのか？

Googleでお店を検索すると、真っ先に目に入るのが「★評価」と「口コミ数」。
ユーザーはそれを見て、“行くかどうか”を判断しています。

【ポイント】

• Google口コミは集客に最も影響する無料資産
  
• 良い口コミが増えると、Googleマップでの順位（MEO）にも好影響
  
• 内容だけでなく「件数」が多いことも信頼材料になる
  

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Googleの口コミ依頼は違反にならないの？

✅ NGな行為（Googleのポリシー違反）

• 「口コミを書いたらドリンク1杯無料」など、金銭的・物理的なインセンティブとの引き換え
  
• 自作自演の口コミ（スタッフや知人による投稿）
  
• 低評価の削除や投稿内容の変更を依頼する行為
  

✅ OKな依頼方法（正しいアプローチ）

• 「体験後に丁寧にお願いする」こと自体は問題なし
  
• 導線として「QRコード付きカード」や「LINEでのリマインド」を活用
  
• 誘導はしても「内容を指示しない」のがポイント
  

口コミ依頼のベストな“タイミング”とは？

口コミは、「感動直後」に依頼するのが最も効果的です。
その理由は、お客様の“感情”がもっとも高まっている瞬間だからです。

業種	ベストな依頼タイミング
飲食店	会計時 or 料理を食べ終えた直後
美容サロン	施術後のお見送り時
整体・整骨院	施術で体が軽くなったと感じた直後
小売店	購入後、レジでの商品受け渡し時

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実例①：整体院（愛知県）

「ありがとうございました。またお身体の状態を見させていただければと思います。もしよろしければ、Google口コミでご感想をいただけたらとても嬉しいです」
→ QRコード付きのカードを手渡し＋LINEで2日後に再リマインド
→ 3ヶ月で口コミ7件→39件へ増加。マップ検索3位→1位へ

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依頼が成功する導線設計｜「その場」×「後日」セットが鍵

依頼の成否を分けるのは、どれだけ自然に、負担なく、行動しやすいか。
以下のように「複数の導線」を組み合わせると成功率が高まります。

導線①：口コミカード（店頭手渡し）

• 名刺サイズ／手書き風のお礼文
  
• QRコードで投稿ページに直接飛べる設計
  
• お会計時に「よろしければ、こちらから口コミ投稿いただけます」
  

導線②：LINEステップ配信

• 来店翌日に「ご来店ありがとうございました。よろしければ、口コミご投稿いただけると嬉しいです」
  
• LINE上でURLをタップ→Googleに直リンク
  

導線③：POP・卓上スタンド

• 「あなたのひとことが私たちの力になります」など、共感を誘う言葉
  
• スマホで読み取りやすい位置に設置
  

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導線④：予約完了メールやサンクスメール

• メール本文の最後に自然に差し込む
  
• 「口コミ投稿はこちら ▶ https://g.page/〇〇〇〇/review」
  

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依頼に使える口コミお願い例文【口頭／LINE／POP】

【口頭での依頼】

「本日はご来店いただきありがとうございます。もしよろしければ、Google口コミでご感想を投稿いただけますと励みになります。」

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【LINE配信文】

こんにちは、〇〇（店舗名）です！
先日はご来店ありがとうございました。
ご感想などありましたら、ぜひGoogleにて口コミをいただけると幸いです。
▶ 投稿はこちらから（URL）

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【POP・カード文例】

あなたの声が、これからのサービスのヒントになります。
よろしければ、Google口コミでのご投稿をお願いします！
▶ QRコードを読み込むだけで投稿できます

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口コミが集まりやすくなる“書き方ガイド”の提示

「書きたいけど、何を書けばいいかわからない」というお客様も多いものです。
そこで、“自由に書いてOK”という安心感と、書きやすくなるヒントをあわせて提示すると効果的です。

案内例

ご自由なご感想で構いませんが、下記のような内容が参考になりやすいです。
・接客対応について
・サービス・施術の内容
・お店の雰囲気や清潔さ
・ご注文・ご利用いただいたメニューや商品名

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実際に効果が出た店舗の口コミ依頼事例

実例①：居酒屋チェーン（都内3店舗）

• 会計時、スタッフが「ぜひ口コミもお願いします！」と一言声かけ
  
• 卓上スタンドPOP＋おしぼり袋に口コミ依頼QRを印刷
  
• 半年で口コミ件数が平均4倍に増加、予約サイト経由の離脱率も減少
  

実例②：ネイルサロン（新宿）

• 施術後のLINEフォローで来店1日後にリマインド
  
• メッセージ内に「キーワード入りの口コミはMEOにも効果的」と軽く案内
  
• 「新宿 ネイル 個室」などの検索で1〜3位を安定キープ中
  

よくある質問（FAQ）

Q：口コミのお願いってステマになりますか？
→ 特典を提供しなければOK。お願い自体はポリシー違反ではありません。

Q：嫌な口コミが来るのが怖いです…
→ 返信で誠実な対応をすれば、むしろ信頼性が上がります。口コミ数が多ければ、多少の★1は目立ちません。

Q：投稿してくれた人への特典ってアリ？
→ 明確な対価（割引・金銭など）を提供するのはNG。ただし、「感謝の気持ち」としての丁寧な返信やSNS紹介は問題ありません。

まとめ｜“お願いの仕方”ひとつで口コミ数は劇的に変わる

この記事では、Googleに違反しない正しい依頼方法・反応率が高まる仕組み・実際に口コミ数が増えた導線例について詳しく解説しました。

お願いの仕方や導線を少し工夫するだけで、口コミ数は大きく変わるということがお分かりいただけたのではないでしょうか？

特に、MEO（Googleマップ対策）において、口コミは集客と信頼性の柱であり、自然な依頼で数が増えると、検索順位にも好影響が期待できます。

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